Fibra Ótica

Apenas a um quarteirão da minha casa, todos os dias eu acompanho um fluxo de centenas de pessoas entrando e saindo por catracas, de vez em quando um rosto conhecido, uma conversa apressada. Quase toda semana eu escuto uma lenda dessa empresa, desde atendente que não agüentava mais as reclamações e transferia a ligação para o telefone publico do lado de fora da empresa até funcionários que tinham pesadelos com os clientes e os supervisores. Depois de uma semana de tentar barrar as pessoas na entrada e saída de seu trabalho para entrevistá-las escrevi esse texto.

Ramon Cavalcante

E Dona Rita desce outra cerveja que é pra conversa fluir, quem fala agora é a Daniely, 24 anos (vai fazer 25), funcionária da Telemar desde os 17, quando a Contax nem existia ainda, que já foi operadora, monitora, supervisora e agora é do planejamento.
- Eu sou obrigada a dizer? – referindo-se a pergunta que eu fiz quanto ao seu salário.
- Não, claro que não.
- Então eu não vou dizer.
Perpetua, Thiago, Suelen, David, Diego, Arle, Maria, todos operadores, espalhados nos mais diversos setores da empresa, falam na hora, quatrocentos e seis reais por mês, por sei horas e quinze minutos por dia (cinco horas e quarenta e cinco – corrige discretamente a Daniely, já que tem dois intervalos de quinze minutos), seis dias por semana.
- Rapaz, você senta na sua divisória, que é o PA (ponto de atendimento) de frente pro computador e pronto – fala quase calado Thiago que trabalha no setor micro-empresarial da contax (onde atende quase exclusivamente clientes de pontos telefônicos comerciais).
- Ah, no teu setor é tranqüilo né?
É sim, quando você trata com o povo de empresa...
- Mas na retenção é quente o negócio... – Maiara Raquel, que trabalhou quase dois anos no setor e há seis meses está desempregada... mas nem por isso deixou de vir na quinta (véspera de feriado) beber uma cervejinha com os amigos.
- Tem as histórias das metas né?
- É, cada setor tem várias baterias (grupos de trabalho), que disputam entre si quem atinge as maiores metas... só que na retenção a meta é não deixar o cliente cancelar a linha, quando ele quer cancelar...
- E se não alcançar a meta?
- Assim, a maioria das vezes ninguém nem diz nada... mas a gente sente a pressão.
Os setores são o “103” ou “Atendimento Geral” (a porta de entrada da Telemar, lá encaminha para todos os setores), “contas” (verificam as contas dos clientes, atendem a reclamações de contas erradas), “micro-empresarial” (que o Thiago já explicou), “técnica” ou “CNS” (centro nacional de soluções – resolvem os problemas técnicos), “retenção” (o pesadelo dos operadores), “cobrança” ou “RC” (recuperação de crédito).
Com mais de 5.000 funcionários espalhados em cinco andares (além do térreo) em cinco anos de existência a Contax (empresa terceirizada que é da Telemar) é referência na possibilidade do primeiro emprego, assim como é referência num trabalho desgastante e degenerativo m que as pessoas pedem pra sair.
- Se eu pudesse receber meu dinheiro ficando em casa eu achava melhor – Daniely me respondendo se gosta do emprego – mas eu não tenho muito do que reclamar não.
- E essas histórias dos problemas de saúde?
- Bom, eu, em oito anos, nunca tive uma tendinite, nunca tive problema de garganta. O trabalho é desgastante, você digita direto, fala direto, mas a empresa lhe instrui, “mude o fone de ouvido de hora em hora”, “postura correta”, mas aí se você não faz a culpa é da empresa?
- A cada duas horas de trabalho na frente do computador a pessoa tem que descansar aproximadamente vinte minutos. A cada dez minutos olhando pra tela do computador a pessoa tem que parar ao menos um minuto, olhar para outro lado (a divisória?) e piscar bastante os olhos – Doutor Edson Muniz, clinico geral e ortopedista – e isso nós estamos falando numa perspectiva de produção mesmo, que a pessoa tem que render o máximo sem causar seqüelas ao seu corpo.
- Mas tu vai ter que convir comigo Daniely que o funcionário é visto numa perspectiva de produto.
- Sim, mas qual é o produto da Contax? O produto é a pessoa, é isso que nós vendemos, a gente tem que investir nele. Existe uma coisa chamada capitalismo.
E a Dona Rita desce mais uma, agora também um queijinho no espeto pra segurar mais um pouco. Dona Rita essa que há três anos tira o sustento, junto com o irmão Mário, num carrinho de churrasco com algumas caixas de isopor cheias de cerveja gelada. Abre todos os dias, mas quinta e sexta é melhor, dá pra tirar até R$ 1.500 numa noite. E foi por causa dela (obrigado Dona Rita) que eu consegui entrevistar mais pessoas, porque o povo tá sempre entrando e saindo atrasado, de vez em quando um rosto conhecido.
- Eu nem me assusto quando, de férias, atendo meu celular dizendo “Telemar bom dia em que posso ajudá-lo” – Arle do 103.